Politique de remboursement

1. En bref

PratikKasa n’offre pas de garantie de remboursement. À la place, le service peut être essayé gratuitement pendant 15 jours, sans aucun paiement.

Notre objectif est simple : plutôt qu’une entreprise déçue après avoir payé, nous voulons une entreprise qui peut décider avant de payer. Pendant l’essai, tous les modules sont ouverts, vous pouvez travailler avec les données réelles de votre entreprise et aucun moyen de paiement n’est demandé.

2. Pourquoi il n’y a pas de garantie de remboursement

Un service logiciel est utilisable dès son achat ; il n’y a aucun produit physique à retourner.

L’essai gratuit de 15 jours remplace la garantie de remboursement et protège mieux l’entreprise : le risque disparaît avant tout paiement.

3. Cas où un remboursement est effectué

Un paiement est remboursé dans les deux cas suivants :

• Double prélèvement — si des frais ont été prélevés plus d’une fois pour la même période, le montant en trop est remboursé.
• Service totalement inutilisable — si un obstacle technique a empêché l’ouverture du compte ou tout accès au service, et que nous n’avons pas pu le résoudre, le paiement est remboursé.

4. Résiliation de l’abonnement

L’abonnement peut être résilié à tout moment. La résiliation prend effet à la fin de la période payée ; vous continuez à utiliser le service pendant le temps restant et aucun montant n’est prélevé pour la période suivante.

Aucun remboursement partiel n’est effectué pour une période payée et en cours d’utilisation.

5. Changements de formule

Lors du passage à une formule supérieure, le temps restant de la formule actuelle est déduit au prorata et seule la différence est facturée.

Le passage à une formule inférieure prend effet au prochain renouvellement ; aucun remboursement n’est effectué pour la période déjà payée.

6. Installation sur votre propre serveur

Les installations qui fonctionnent sur votre propre serveur sont vendues contre un paiement unique et ne sont pas remboursées une fois l’installation terminée. Avant l’installation, l’adéquation du service peut être évaluée grâce à l’essai gratuit.

Les frais de passage à une nouvelle génération de versions relèvent de la même règle.

7. Conditions du prestataire de paiement

Les paiements sont encaissés par Paddle.com Market Ltd. en qualité de revendeur officiel (Merchant of Record). Les conditions d’achat propres au prestataire de paiement et les droits que vous tirez de la législation sur la consommation de votre pays sont réservés ; la présente politique ne limite pas ces droits.

Pour cette raison, l’issue d’une demande de remboursement peut aussi dépendre de l’évaluation du prestataire de paiement.

8. Comment demander un remboursement

Envoyez votre demande de remboursement à [email protected]. Indiquer votre code entreprise, la date du paiement et votre motif accélère l’examen.

Les demandes sont traitées au plus tard sous 10 jours ouvrés. Si un remboursement est accepté, le montant est reversé sur le moyen de paiement utilisé ; le délai de réception sur votre compte dépend du prestataire de paiement et de votre banque.