Qu’est-ce que le e-commerce ? Comment se lancer dans la vente en ligne

1Qu’est-ce que le e-commerce ?

Le e-commerce (commerce électronique) désigne l’achat et la vente de produits et de services sur Internet. Le client découvre le produit sur un site, une place de marché ou un compte de réseau social et le commande en ligne ; le paiement et la livraison suivent.

Le e-commerce n’est pas réservé aux grandes boutiques en ligne. Une entreprise qui publie les photos de ses produits sur Instagram et prend les commandes par message vend aussi en ligne. Pour une entreprise qui a un magasin, le e-commerce n’est pas une activité à part, mais un canal de vente de plus : les mêmes produits, le même stock, de nouveaux clients.

2Les types de e-commerce

• D’entreprise à consommateur (B2C). L’entreprise vend au client final ; c’est le type le plus connu.
• D’entreprise à entreprise (B2B). Un fabricant ou un grossiste vend à d’autres entreprises ; les commandes sont en général plus importantes et régulières.
• De consommateur à consommateur (C2C). Des particuliers vendent à d’autres particuliers, le plus souvent des articles d’occasion.
• Commerce social. Le produit est présenté sur les réseaux sociaux, et la commande arrive par message ou par un lien partagé.

3Où se pratique le e-commerce ?

• Votre propre site. La marque, les prix et la relation client sont entre vos mains ; c’est aussi à vous d’attirer les visiteurs sur le site.
• Une place de marché. Vous vendez à un public déjà présent ; en contrepartie, vous payez une commission et suivez les règles de la plateforme.
• Réseaux sociaux et messagerie. Vous échangez directement avec vos clients ; garder les commandes, les paiements et le stock en ordre devient en revanche plus difficile.
• Une page boutique. Les produits de votre magasin en ligne, derrière un seul lien ; un moyen simple de vendre aux clients et aux abonnés que vous avez déjà.

La plupart des entreprises ne se limitent pas à un seul canal : elles vendent sur une place de marché, envoient un lien à leurs habitués et continuent de vendre en magasin. Plus les canaux sont nombreux, plus il importe de réunir le stock et les commandes au même endroit.

4Comment se lancer dans le e-commerce ?

• Choisissez ce que vous allez vendre. Commencez par des produits faciles à photographier et à expédier, et dont vous pouvez suivre le stock.
• Préparez le volet légal. Vendre en ligne de façon régulière est une activité commerciale ; voyez avec votre comptable votre enregistrement fiscal et la manière d’émettre vos factures, et vérifiez si les vendeurs en ligne doivent s’enregistrer quelque part là où vous exercez.
• Choisissez votre canal. Votre propre site, une place de marché, les réseaux sociaux ou une page boutique ; vous pouvez en utiliser plusieurs à la fois.
• Préparez vos produits. De bonnes photos, le bon prix, une description claire et un stock à jour.
• Définissez le paiement et la livraison. Paiement par carte en ligne, virement bancaire ou paiement à la livraison ; expédition ou retrait en magasin.
• Rédigez vos conditions de vente. Délai de livraison, frais de livraison, retours et échanges. Dans l’Union européenne, au Royaume-Uni et en Turquie, la personne qui achète en ligne peut en général se rétracter dans les 14 jours suivant la réception des biens, sauf exceptions.
• Gardez le stock au même endroit. Si vous vendez le même produit en magasin et en ligne, tenez un seul enregistrement de stock pour ce produit.

5Mener ensemble les ventes en magasin et en ligne

Le problème en ligne le plus fréquent pour une entreprise qui a un magasin, c’est un stock tenu séparément pour chaque canal : le dernier article se vend en magasin mais reste en vente en ligne, et le client apprend après avoir commandé qu’il n’y en a plus. Quand la commande est déduite du même stock que les ventes en caisse, le problème ne se pose pas.

Une commande suit elle aussi un parcours : elle est validée, payée, expédiée ou remise en magasin. Voir sur un seul écran où en est chaque commande vous évite de chercher les commandes dans l’historique de vos messages.

6Vendre en ligne avec PratikKasa

La page boutique qui arrive avec PratikKasa 2.2.0 réunit vos produits avec leurs images, leurs prix et l’état de leur stock derrière un seul lien. Vous partagez le lien sur WhatsApp, sur Instagram ou avec un QR code, et votre client commande sans créer de compte. Pendant l’essai, votre page s’ouvre à l’adresse shop.pratikkasa.com ; une fois votre abonnement commencé, vous pouvez connecter votre propre nom de domaine.

Avec PratikKasa Sipariş, les commandes arrivent sur l’écran Commandes de votre application ; vous les validez, les préparez, les expédiez ou les remettez dans votre magasin. Le client paie par virement bancaire directement sur votre compte, ou dans votre magasin au retrait ; la page n’accepte pas de paiement par carte en ligne. Une commande qui devient une vente est déduite de votre stock et enregistrée dans votre caisse et vos rapports. PratikKasa n’est pas une place de marché : la page est votre boutique, et vos clients restent les vôtres.

Les dessins de cet article reprennent les écrans de PratikKasa 2.2.0 ; la page boutique et PratikKasa Sipariş arrivent avec la version 2.2.0.